# Отмена, недостатки услуги и возврат

Редакция TUTAPP-LEGAL-20261031-v3 от 31 октября 2026 года. Применяется с момента публикации вместе с [офертой](tutapp-offer-20261031-v3.md), без изменения ранее возникших обязательств.

Исполнитель: ИП Серегин Леонид Анатольевич, ИНН 500914841320, ОГРНИП 324508100571170. Обращения: **tutappbot@mail.ru**; **Московская область, г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 8**. Telegram https://t.me/TutAppBot — дополнительный канал.

## Отказ от услуги

Заказчик вправе отказаться от исполнения услуги в предусмотренном законом порядке, в том числе после начала подготовки. Если деньги получены, могут учитываться только подтверждённые фактически понесённые расходы Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением этого заказа, в допустимых законом пределах.

При отсутствии таких расходов полученная сумма возвращается полностью. Если расходы заявлены, Исполнитель сообщает относящиеся к заказу расчёт и основания. Само нажатие кнопки, создание ссылки, предполагаемые затраты или произвольный процент не заменяют доказательств расходов и не делают всю сумму невозвратной. Полное надлежащее исполнение оценивается по фактическим обстоятельствам; выдача файла не закрывает требования о недостатках.

## Недостаток или неполученный результат

- Ненайденное либо недоступное приложение нельзя выдавать за успешно восстановленное. Если согласованный результат не предоставлен, рассматриваются возврат и другие применимые требования. Услуга не заменяется платной диагностикой задним числом.
- Неверный выпуск, повреждённый файл, несоответствие согласованному способу, результату или совместимости, просрочка и неполное выполнение рассматриваются по условиям заказа и закону. В применимых случаях сохраняются исправление, повторное выполнение, уменьшение цены, отказ, возврат и возмещение убытков.
- Если установка включена в заказ, одна ссылка либо серверный статус не подтверждают её завершение.
- Недоступность серверов или функций банка сама по себе не доказывает недостаток TuTApp, если собственная услуга выполнена надлежащим образом. Причина проверяется с учётом согласованного результата, предоставленной до заказа информации и действий Исполнителя.
- При частичном исполнении отдельно рассматриваются выполненная и невыполненная части. Автоматическое удержание всей суммы не устанавливается.

## Обращение и сроки

Напишите по email либо направьте письменное обращение по адресу выше. Укажите контакт для ответа, номер заказа при наличии, дату, описание ситуации и требование. Если платёж был, приложите имеющееся подтверждение; отсутствие чека само по себе не исключает рассмотрение других доказательств.

Не отправляйте паспорт целиком, пароль Apple Account, OTP, CVV или персональную ссылку выдачи. При обоснованной необходимости запрашиваются минимальные дополнительные сведения для установления заявителя и заказа. Специальный бланк, Telegram и предварительное согласование с поддержкой не являются обязательными условиями законного требования.

Денежные требования, для которых статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрен десятидневный срок, удовлетворяются в этот срок со дня предъявления соответствующего требования. Для других оснований действуют применимые сроки закона и договора; срок устранения недостатков определяется с учётом статьи 30. Рассмотрение обращения не заменяет исполнение требования и не продлевает обязательный срок.

Если деньги поступали, возврат производится законным способом надлежащему получателю с учётом проверки принадлежности платежа. При невозможности исходного способа согласуется другой допустимый способ. Возврат не заменяется принудительно бонусом, промокодом или балансом сервиса.

В текущем самостоятельном браузерном сценарии положительная оплата не подключена. По заказу с нулевой суммой денежный возврат составляет ноль. Это не аннулирует старые платежи, неиспользованные права и ранее принятые обязательства.

## Права сохраняются

Предмет заказа — техническая услуга; общее правило «цифровое возврату не подлежит» не устанавливается. Срок ссылки и отсутствие отдельной добровольной гарантии работы банка не сокращают законные права по качеству и срокам услуги.

Сохраняется право обращения в компетентный орган и суд, включая предусмотренный законом выбор подсудности. Дополнительная обязательная претензионная процедура сверх закона и отказ от законных компенсаций не устанавливаются.